Uutinen
Palautteen antamiseen kannustetaan tekstiviestillä
18.11.2020Kuntayhtymässä otetaan marraskuussa käyttöön palvelu, jossa asiakkaalle lähetetään tekstiviesti palautteen antamiseen kannustaen. Tavoitteena on asiakaspalvelun parantaminen ja toiminnan kehittäminen.
Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä alkaa marraskuussa kolmen kuukauden pilottiprojekti, jossa puhelimitse ajanvarausnumeroihin soittaneille lähetetään automaattisesti tekstiviestikysely yhteydenoton jälkeen. Pilotissa ovat mukana seuraavat numerot:
- Vastaanottojen ajanvarausnumero 017 272 4 222
- Suun terveydenhuollon ajanvarausnumero 017 272 44 00
- Ehkäisyneuvolan ajanvarausnumero 040 407 121 021
Tekstiviesti ohjaa antamaan palautetta kuntayhtymän verkkosivuille osoitteeseen www.ylasavonsote.fi/anna-palautetta. Viestin sisältö vaihtuu sen mukaan mihin numeroon soittaa:
"Soititte vastaanottopalveluihin / suun terveydenhuoltoon / ehkäisyneuvolaan. Kehittyäksemme ja tullaksemme entistä paremmiksi haluaisimme saada mielipiteenne puhelinpalvelusta sekä toiminnastamme. Käyttehän antamassa palautetta: www.ylasavonsote.fi/anna-palautetta/vastaanottopalvelut / suun_terveydenhuolto / ehkäisy- ja perhesuunnitteluneuvola. Kiitos palautteestanne!"
Pilottiprojektin taustalla on kuntayhtymän tavoite kehittää toimintaansa saadun palautteen perusteella.
Lisätietoja, Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä, kehittämispäällikkö Mira Ulmanen, 040 1598 236, mira.ulmanen@ylasavonsote.fi