Palveluseteli asiakkaalle

Kenelle ja paljonko?

Palveluseteli on henkilökohtainen, eikä sitä voi vaihtaa rahaksi eikä palveluseteliä voi käyttää muuhun kuin myöntämispäätöksessä määriteltyyn tarkoitukseen. Palvelusetelin voimassaoloaika, käyttötarkoitus ja arvo määritellään asiakkaalle tehdyn palvelutarpeen arvioinnin perusteella.

Palvelusetelillä tuotetusta palvelusta ei voi saada kotitalousvähennystä.
Asiakas maksaa omavastuuosuutena palveluntuottajan perimän hinnan ja palvelusetelin välisen erotuksen.

Mitä teen, kun minulle on myönnetty palveluseteli?

Palvelusetelin saatuasi voit valita haluamasi palveluntuottajan osoitteesta parastapalvelua.fi

Palveluntuottajien vertailu ja valinta eivät vaadi kirjautumista järjestelmään. Kirjautumalla järjestelmään näet tietosi, sinulle myönnetyt palvelusetelit sekä käyttämäsi palvelut.

Palvelusetelissä on numero ja se annetaan palveluntuottajalle. Näin asiakkaan ja palveluntuottajan välille syntyy sopimus, joka kuuluu kuluttajasuojalain piiriin. 

Voit halutessasi ostaa palveluntuottajalta lisäpalveluita, jotka maksat itse.

PSOP-järjestelmässä voit seurata käyttämiäsi palveluita ja saada tietoa käytettävissä olevista palveluista ja niiden tarjoajista:

• voit vertailla eri palveluntuottajia
• voit valtuuttaa läheisesi hoitamaan asioita puolestasi
• voit pyytää palvelusetelipalveluista omavastuuraportin palveluntuottajalta. Raportista voit tarkistaa, että merkinnät ovat oikein. Raportista näet myös maksuosuuden, joka jää sinun maksettavaksesi.

Ongelmatilanteet

Jos sinulla tulee palveluntuottajan kanssa erimielisyyttä palvelusta, ensisijaisesti asia pitää sopia palveluntuottajan kanssa. Jos ratkaisua ei synny, voit tehdä asiasta kirjallisen valituksen kuluttajariitalautakuntaan.

Asiakkaan ja palveluntuottajan välistä sopimussuhdetta koskevat sopimuksen sisällön mukaan määräytyvät kuluttajaoikeuden ja sopimusoikeuden säännökset ja oikeusperiaatteet. 

Asiakasta koskevat sosiaalihuollon asiakaslain ja potilaslain mukaiset oikeudet. Jos asiakas on palvelusetelillä hankittavaan palveluun tyytymätön, hän voi tehdä muistutuksen sosiaali- ja terveystoimelle ja palveluntuottajalle. Hän voi myös vaihtaa palveluntuottajaa. Palveluun liittyvistä epäkohdista hän voi olla myös yhteydessä sosiaali- tai potilasasiamieheen ja/ tai tehdä kantelun valvontaviranomaisille kuten aluehallintoviranomaisille (AVI).

Palvelusetelituottajat

Palvelusetelillä asiakas voi ostaa palveluita kuntayhtymän vahvistamilta palvelusetelituottajilta.
Katso palvelut ja niiden palveluntarjoajat täältä. 

Ohjeita:
Palvelusetelin käyttöohje asiakkaalle
Palvelusetelisopimuksen vähimmäissisältö